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4150家!VIP用户迅猛增长——管理软件的服务时代已经来临!


速达 VIP 用户服务中心自今年 4 月 1 日正式开通运行以来,截至 4 月 20 日 ,已经有 4150 家企业选择了速达 VIP 服务。

安普信会计公司马经理评价说:“管理软件的价值体现在使用过程之中。面对不断变化的企业环境和业务流程,我们需要更好地利用管理软件这种工具。作为速达 VIP 用户,我们能够及时获得有关服务。真方便!”其实,许多企业都碰到过与安普信类似的问题。管理软件市场的服务已经成为各大软件公司竞争的焦点。谁能够解决服务效率的问题,谁就能成为未来市场的主宰者。

服务是人与人的沟通。在速达 VIP 用户服务中心筹建之初,人力资源管理问题就成为一个战略性的问题。提高客户满意度的基础是合理搭建一支具有网络、计算机、财会和管理等不同专业和行业背景的服务团队。速达 VIP 用户服务中心通过“每日早会”制度,促进团队士气、提高公开演讲水平。会上,每一个员工都有机会展示自己最近取得的进步,提出碰到的问题。为了能够更好地与客户交流,服务中心还展开了“客服中心普通话竞赛”并聘请有关领域的专家来我公司进行辅导和训练。此外,速达 VIP 用户服务中心还与速达软件研发中心建立起“网络技术交流论坛”,及时地掌握最新的管理软件技术发展动态和产品特性,并把用户使用过程中出现的问题或需求及时向软件开发人员反馈。

据研究表明,软件产品或服务的设计决定了 70% 的成本。 8 年前,速达软件率先引进了软件可用性实验室,并迅速在中小企业管理软件行业中建立了领导地位。现在,服务模式的设计和优化已成为 21 世纪管理软件市场竞争的关键因素。速达 VIP 用户服务中心通过 Service Blueprint 把服务过程图表化,操作制度化。智能( AI )的质量监控系统与业绩考核系统连接,帮助管理人员确定关键环节,提前做好人员安排和技能储备;通过 Kaizen 技术,不断提出改进方案,提高服务水平和质量,创造客户价值。 60 万速达软件用户的管理实践和不同行业应用过程已经成为我们独有的竞争优势。基于丰富的服务经验,速达软件推出了“专有用户档案”、“预知式服务”、“用户支持计划”等服务内容。

“管理软件的服务时代已经来临!”,一位长期经营速达软件的经销商这样说。“专业分工带来渠道的高效率。通过 VIP 用户服务中心,基础服务的工作量大幅减少。我们可以用更多的精力去开拓高端用户了。”




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